Leitung des Kundenteams (w/m/d), 1335-21

in Abteilung 2 – Kunden- und Servicemanagement

Aufgaben

• Mit Ihrem Kundenteam kümmern Sie sich um die umfassende Betreuung von Ministerien des Landes Baden-Württemberg und deren nachgeordnete Bereiche. Sie kennen die täglichen Herausforderungen unseres Kunden, haben den Gesamtüberblick über dessen IT-Bedarfe und unterstützen seine strategische Entwicklung
• Als Leiterin / Leiter des Kundenteams übernehmen Sie die Konzeption, Weiterentwicklung und Steuerung für Ihren Verantwortungsbereich
• Sie sind verantwortlich für die Personalführung und -entwicklung Ihrer Mitarbeitenden
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Weiterentwicklung und Optimierung der Betriebsprozesse in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Sie sind Ansprechperson für Ihren Kunden sowie interne und externe Partner und arbeiten eng mit den Referatsleiterinnen / Referatsleitern und Teamleiterinnen / Teamleiter der anderen Fachbereiche zusammen
• Der Aufbau und die Pflege einer dauerhaften Kundenbeziehung in Bezug auf operative Fragestellungen gehören zu Ihren Kernaufgaben
• Sie übernehmen auch die Leitung von Projekten in Ihrem Aufgabenbereich

Profil

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss an einer Universität (Master, Diplom oder vergleichbar) oder einen akkreditierten Masterabschluss einer anderen Hochschule (Qualifizierung für höheren Dienst) z. B. der Fachrichtung Informatik oder Management bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Account Management und Kundenbetreuung und der operativen IT. Idealerweise bringen Sie Erfahrungen aus der öffentlichen Verwaltung mit
• Sie zeichnen sich als überzeugend sowie loyal aus und sind gewillt und erfahren, mit steigenden Anforderungen konstruktiv umzugehen
• Sie verfügen über Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden und Teams sowie ein überdurchschnittliches Maß an Service- und Kundenorientierung
• Ihr Arbeitsstil ist strukturiert und es fällt Ihnen leicht, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und pragmatische Lösungsansätze abzuleiten. Sie arbeiten proaktiv, selbstständig und lösungsorientiert
• Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Belastbarkeit und Flexibilität zeichnen Sie aus. Durch ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und eine gute und verbindliche Kommunikation stellen Sie einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit sicher

Weitergehende Informationen

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an